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Dealer FAQs


Facturation

À quel moment vais-je recevoir les factures de Diamond Kote/Walker Group?

Diamond Kote envoie les factures directement aux détaillants sur une base mensuelle, pour toutes les garanties soumises en ligne. Diamond Kote (une filiale de Walker Group, une société de la C.-B. avec une adresse de facturation en C.-B.) vous enverra par la poste et par courriel un relevé contenant les taxes applicables en fonction de l’adresse de facturation du détaillant dans les cinq jours ouvrables du mois suivant.

Les modalités de paiement sont de 30 jours nets et sont payables à:
Diamond Kote
Suite 300-1455 Bellevue Ave
West Vancouver, BC
V7T1C3

À quel moment vais-je recevoir les factures de Diamond Kote/Walker Group? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote

Informations sur un Plan de protection

Avec qui dois-je communiquer pour annuler une garantie après la fin d’un mois civil?

Communiquez avec Shelley Huston par courriel à shelley.huston@thewalkergroup.ca. Vous devrez fournir le numéro de la garantie, le nom et le prénom du client ainsi que les changements apportés à la garantie ou la demande d’annulation. Une fois ces étapes complétées, un crédit sera appliqué à votre compte, s’il y a lieu.

Avec qui dois-je communiquer pour annuler une garantie après la fin d’un mois civil? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote
Comment puis-je savoir quelle garantie a été achetée par le client?

Dans Ressources du détaillant, DKOR, sélectionnez « Recherche ». Saisissez les critères de recherche du client et cliquez sur « Recherche ». Trouvez les informations du client. La garantie achetée par le client apparaîtra sous l’en-tête « Garantie ».

Comment puis-je savoir quelle garantie a été achetée par le client? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote
Comment puis-je transférer ou annuler une garantie?

Il est possible de transférer ou d’annuler une garantie en tout temps au cours du premier mois civil suivant la souscription.

Dans Ressources du détaillant, sélectionnez DKOR, puis « Recherche » dans les options qui se trouvent dans le haut de l’écran. Saisissez les critères de recherche du client puis cliquez sur « Recherche ». Trouvez la garantie que vous voulez annuler et dans la section Statut, cliquez sur « Activée ».

Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous demandera si vous voulez annuler la garantie. Cliquez sur OK.

Remarque: vous pouvez aussi réactiver la garantie en suivant les mêmes étapes.

Comment puis-je transférer ou annuler une garantie? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote
Dois-je établir les prix en fonction du PDSF?

Non, vous pouvez vendre pour moins cher.

Dois-je établir les prix en fonction du PDSF? was last modified: février 16th, 2016 by DiamondKote
Précisez: « Modèle courant plus de deux années-modèles ou plus récent ».
  • « Courant » représente l’année civile en cours.
  • « Plus deux années-modèles » représente les deux années civiles précédentes.
  • « Plus récent » représente un nouveau modèle de la prochaine année civile.
  • Par exemple (si on est en 2016): Courant (2016), Plus deux années-modèles (2015 et 2014) ou Plus récent (2017).
Précisez: « Modèle courant plus de deux années-modèles ou plus récent ». was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote
Une garantie peut-elle être transférée ou annulée?

Oui, les garanties sont transférables ou annulables.

Une garantie peut-elle être transférée ou annulée? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote

Matériel promotionnel

Comment puis-je commander le matériel promotionnel au point de vente?

Tout le matériel promotionnel peut être commandé directement au bureau de Diamond Kote en composant le 1-800-571-8923.

Comment puis-je commander le matériel promotionnel au point de vente? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote

Réclamations

Combien puis-je facturer pour la réparation ou le remplacement de pneus?

Réparation de pneu: tarif de détail.

Remplacement de pneu: tarif de détail ne doit pas surpasser le PDSF.

Combien puis-je facturer pour la réparation ou le remplacement de pneus? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote
Dans quelles circonstances des photos sont-elles requises pour une réclamation?

Des photos doivent être envoyées avec la demande de réclamation dans les cas suivants:

  • Protection de l’apparence
  • Remplacement de pneu
  • Réparation de jante
  • Remplacement de jante
Dans quelles circonstances des photos sont-elles requises pour une réclamation? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote
La plupart des gens comprennent que la Protection routière est une « garantie contre la perte d’air ». Toutefois, lorsqu’un pneu ou une jante ne perd pas d’air, mais qu’il représente un problème de sécurité (bosse, bris de la ceinture, etc.), qu’est-ce qui est couvert/non couvert?

Les dommages doivent avoir été causés par un hasard de la route valide pour être admissibles à une réclamation. Ainsi, une ceinture brisée ou une bosse causée par un défaut de fabrication n’est pas couverte.

La plupart des gens comprennent que la Protection routière est une « garantie contre la perte d’air ». Toutefois, lorsqu’un pneu ou une jante ne perd pas d’air, mais qu’il représente un problème de sécurité (bosse, bris de la ceinture, etc.), qu’est-ce qui est couvert/non couvert? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote
Quand ai-je besoin d’une préautorisation avant de soumettre une réclamation et combien de temps dois-je attendre avant de l’obtenir?

Protection routière Pro : lors de l’analyse de l’admissibilité d’une réclamation à Protection routière Pro, sept questions permettent de déterminer si le pneu et la jante sont couverts. Si les sept réponses respectent les critères d’un hasard de la route, il n’est pas nécessaire d’obtenir une préautorisation avant la réparation ou le remplacement d’un pneu ou d’une jante; la réclamation sera payée.

Programmes de protection : les réclamations du programme de protection ne nécessitent pas de préautorisation avant une réparation ou un remplacement, pourvu que la liste de vérification des réclamations soit respectée, car les garanties précisent les conditions de réparation ou de remplacement.

Protection de l’apparence : les réclamations relatives à la protection de l’apparence (corrosion, extérieur ou intérieur) nécessitent une préautorisation avant le début des travaux. Immédiatement après la soumission de votre réclamation, vous recevrez une réponse automatique contenant les détails et le numéro de votre réclamation. Dans les 24 à 48 heures suivantes, vous recevrez une réponse d’approbation ou de refus de la réclamation ou une demande de renseignements supplémentaires.

Quand ai-je besoin d’une préautorisation avant de soumettre une réclamation et combien de temps dois-je attendre avant de l’obtenir? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote
Quel est le délai pour le paiement des réclamations?

Une fois la réclamation approuvée et l’autorisation obtenues, les paiements sont envoyés au détaillant par la poste dans les 30 jours suivant la date d’autorisation.

Quel est le délai pour le paiement des réclamations? was last modified: janvier 26th, 2016 by DiamondKote

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