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FAQs

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General FAQs

Où puis-je acheter les produits Diamond Kote?

Nous ne faisons pas de vente directement auprès des consommateurs pour l’instant. Si vous désirez vous procurer un régime de protection DK, utilisez notre outil de localisation de concessionnaires autorisés pour en trouver un près de chez vous.

Comment savoir si mon produit a été appliqué correctement?

Si cela vous inquiète, nous vous recommandons de retourner voir le concessionnaire auprès de qui vous avez acheté la garantie au départ, soit celui qui a appliqué le produit et est en mesure de confirmer que l’application a bel et bien eu lieu. Si vous désirez un deuxième avis, vous pouvez, à l’aide de notre outil de localisation de concessionnaires, trouver un autre concessionnaire DK près de chez vous afin qu’il procède à une inspection.

Procédures de réclamation

Quand ai-je besoin d’une préautorisation avant de soumettre une réclamation et combien de temps dois-je attendre avant de l’obtenir?

Protection routière Pro : lors de l’analyse de l’admissibilité d’une réclamation à Protection routière Pro, sept questions permettent de déterminer si le pneu et la jante sont couverts. Si les sept réponses respectent les critères d’un hasard de la route, il n’est pas nécessaire d’obtenir une préautorisation avant la réparation ou le remplacement d’un pneu ou d’une jante; la réclamation sera payée.

Programmes de protection : les réclamations du programme de protection ne nécessitent pas de préautorisation avant une réparation ou un remplacement, pourvu que la liste de vérification des réclamations soit respectée, car les garanties précisent les conditions de réparation ou de remplacement.

Protection de l’apparence : les réclamations relatives à la protection de l’apparence (corrosion, extérieur ou intérieur) nécessitent une préautorisation avant le début des travaux. Immédiatement après la soumission de votre réclamation, vous recevrez une réponse automatique contenant les détails et le numéro de votre réclamation. Dans les 24 à 48 heures suivantes, vous recevrez une réponse d’approbation ou de refus de la réclamation ou une demande de renseignements supplémentaires.

Dans quelles circonstances des photos sont-elles requises pour une réclamation?

Des photos doivent être envoyées avec la demande de réclamation dans les cas suivants:

  • Protection de l’apparence
  • Remplacement de pneu
  • Réparation de jante
  • Remplacement de jante

La plupart des gens comprennent que la Protection routière est une « garantie contre la perte d’air ». Toutefois, lorsqu’un pneu ou une jante ne perd pas d’air, mais qu’il représente un problème de sécurité (bosse, bris de la ceinture, etc.), qu’est-ce qui est couvert/non couvert?

Les dommages doivent avoir été causés par un hasard de la route valide pour être admissibles à une réclamation. Ainsi, une ceinture brisée ou une bosse causée par un défaut de fabrication n’est pas couverte.

Quel est le délai pour le paiement des réclamations?

Une fois la réclamation approuvée et l’autorisation obtenues, les paiements sont envoyés au détaillant par la poste dans les 30 jours suivant la date d’autorisation.

Combien puis-je facturer pour la réparation ou le remplacement de pneus?

Réparation de pneu: tarif de détail.

Remplacement de pneu: tarif de détail ne doit pas surpasser le PDSF.

Information sur la garantie

Protection de l’extérieur

Protection pour l’apparence

Est-ce que les éclats causés par des pierres ou l’écaillement de la peinture sont couverts?

Non, une peinture écaillée en raison d’un impact ainsi que les problèmes d’adhérence de peinture ne sont pas couverts.

Est-ce que je dois procéder à des inspections dans le cadre de ma Protection pour la peinture?

Nous n’exigeons pas que le véhicule soit inspecté dans le cadre de la Protection pour la peinture.

Protection de l’intérieur

Protection pour l’apparence

Combien de temps dure la Protection de l’intérieur? Dois-je procéder à des retouches?

Nous recommandons l’application de notre restaurateur de cuir ou de vinyle (offert chez le concessionnaire auprès de qui vous avez acheté la garantie au départ) une fois par année sur les surfaces en cuir ou en vinyle de l’intérieur de votre véhicule. Vous pouvez faire cette application vous-même; cela dit, ce n’est pas nécessaire au maintien de la garantie. La Protection pour les tissus, le cuir et le vinyle devrait durer tout le long de la garantie.

Procéderez-vous à la réparation ou au remplacement de mon siège déchiré?

La garantie pour les tissus, le cuir et le vinyle ne couvre pas le remplacement de sièges. Mais si vous détenez la Protection en cas de déchirures, d’accrocs ou de brûlures, nous vous aiderons à payer les frais de réparation.

Comment puis-je savoir que ma Protection pour les tissus, le cuir et le vinyle a été appliquée correctement?

La Protection pour les tissus, le cuir et le vinyle est appliquée sur les tissus et consiste en une couche transparente incolore. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de retourner voir votre concessionnaire vendeur d’origine qui a appliqué le produit; il sera à même de confirmer l’application.

Protection contre la rouille et la corrosion

Protection pour l’apparence

La garantie couvrira-t-elle les frais de remplacement du module ou des anodes?

Les pièces seront couvertes, par contre les frais de main-d’oeuvre du concessionnaire ayant offert le service seront chargés au client.

Est-ce que je peux remplacer le module moi-même?

Non, le module doit être remplacé par un professionnel afin que la garantie suive son cours.

Que couvre la Protection qui agit comme une barrière bloquant le son?

La garantie s’applique à toutes les zones du soubassement de la carrosserie de votre véhicule ou de votre VR sur lesquelles un concessionnaire autorisé a vaporisé la couche d’apprêt protectrice qui bloque le son de Diamond Kote afin de prévenir la perforation du métal causée par la rouille (lorsqu’un trou est bien visible) de l’extérieur jusqu’à l’intérieur.

Ma voiture vient de commencer à rouiller; est-elle couverte?

Il existe différents types de rouille, et ils ne sont pas tous couverts. Nous recommandons que vous effectuiez une réclamation afin qu’un expert en sinistres détermine l’état de la situation en fonction des photos reçues et évalue votre soumission.

Est-ce que je dois procéder à des inspections dans le cadre de ma Protection contre la rouille, de ma Protection qui agit comme une barrière bloquant le son ou de ma Protection contre la rouille de surface?

À moins que la couverture Aucune inspection n’ait été achetée, toutes ces protections exigent une inspection annuelle de la rouille : la Protection supérieure contre la rouille, la Protection contre la perforation de surface, la garantie DK9000 et la Protection pour préserver l’apparence extérieure. Vous pouvez consulter la trousse de garantie pour vérifier si une inspection est requise pour votre voiture. De plus, vous pouvez consulter votre concessionnaire pour confirmer les directives en matières d’inspection et organiser la suite des choses.

Est-ce que je devrai payer les frais d’inspection?

C’est à la discrétion du concessionnaire qui procédera à l’inspection.

Comment le module DK9000 fonctionne-t-il?

Le module DK9000 utilise deux technologies pour combattre et prévenir la rouille. Il s’agit du courant imposé impulsionnel et de l’anode réactive. Vous pouvez en savoir plus sur les caractéristiques et les avantages de nos modules électroniques prévenant la rouille en visitant la section réservée à la Protection contre la rouille et la corrosion sur notre site Web.

Protection routière ou pour les pneus et les jantes

Protections pour la performance

Qu’arrive-t-il si j’oublie de mentionner au concessionnaire que j’ai une garantie pour les pneus de Diamond Kote et que je paie moi-même pour les réparations ou les remplacements?

Veuillez soumettre vous-même une réclamation et vous assurer que vous (le client) figurez à titre de bénéficiaire. Si la réclamation est approuvée en fonction des modalités, un chèque sera envoyé dans un délai de 30 jours à l’adresse qui apparaît à nos dossiers.

Est-ce que je peux remplacer un pneu ou une jante?

Le remplacement d’un pneu qu’il ne serait pas sécuritaire de réparer est acceptable, pour autant que vous répondiez aux exigences du processus de réclamation en conservant comme preuve des photos du pneu endommagé (remplacement seulement) ou de la jante endommagée (réparation ou remplacement), puis que vous soumettiez une facture finale montrant bien tous les frais applicables avec un numéro de facture ou de requête. Toutes les réclamations soumises peuvent faire l’objet d’une révision par nos agents, et leur approbation n’est pas garantie. Nous ne couvrirons pas les dommages à des pneus ou jantes dont l’usure de la semelle sera inférieure à 3/32 po.

Procéderez-vous à la réparation ou au remplacement de mon pneu ou de ma jante?

Nous recommandons toujours une réparation en premier lieu, à moins qu’elle ne soit pas sécuritaire selon les directives du fabricant ou que les dommages ne soient trop grands.

Réparez-vous les pneus crevés?

Si le technicien ou le centre de service considère qu’il est sécuritaire de procéder à ce remplacement, nous reconnaissons leur avis professionnel et couvrons la réparation d’un pneu crevé.

Qu’arrive-t-il s’il y a des égratignures sur mon pneu ou ma jante?

Les égratignures et les éraflures sont considérées comme des problèmes esthétiques et ne sont pas couvertes selon les modalités de la garantie.

Suis-couvert si j’accroche un trottoir?

De manière générale, la garantie ne couvre pas les dommages découlant d’un impact avec le trottoir. Mais si vous avez de tels dommages, vous pouvez effectuer une réclamation afin d’obtenir un versement unique (dont le montant varie selon chaque régime d’assurance) pour couvrir la franchise si vous avez procédé à une réclamation auprès de votre assureur automobile principal.

Que dois-je faire si j’ai un accident pendant un voyage aux États-Unis?

Notre programme propose bel et bien une couverture pour les incidents survenant aux États-Unis. Vous pouvez commencer le processus de réclamation au www.dkclaims.ca pour voir si vous êtes couvert dans le cas du présent incident.

Protection en cas d’incident

Protections pour la performance

Que couvre la Protection pour les réparations en cas de bosses et d’égratignures?

Ce qui est couvert :

Les petites bosses et égratignures sur les panneaux de carrosserie peinturés du véhicule qui peuvent être réparées grâce à un procédé de réparation des bosses sans peinture, et ce, sans que le véhicule perde sa finition tout droit sortie du fabricant. Le tout est sous réserve d’un coût maximal de 125 $ par incident**.

 

Ce qui n’est pas couvert :

Les bosses ou égratignures qui sont grosses ou profondes, dont le diamètre est supérieur à 2 po
Les zones de peinture éraflée sur une bosse
Les bosses ou les égratignures à la peinture détériorée
Tout dommage que le procédé de réparation des bosses sans peinture ne peut pas réparer

Que couvre la Protection pour les réparations de pare-brise?

Ce qui est couvert :

Les frais de réparation de petits éclats et fissures sur le pare-brise avant seulement (la couverture est spécifiquement limitée aux réparations qui peuvent être effectuées à l’aide du procédé de réparation de pare-brise)

 

Ce qui n’est pas couvert :

Des fissures de tension ou toute fissure de plus de 6 po
Tout dommage causé par des conditions météorologiques
Les vitres du véhicule autres que celle du pare-brise avant
Tout dommage qui ne peut être réparé à l’aide du procédé de réparation de pare-brise
Le remplacement du pare-brise, quel qu’il soit, à moins que vous ayez soumis une réclamation auprès de votre assureur automobile principal. Sur réception d’une preuve de paiement de la franchise, nous vous rembourserons jusqu’à 500,00 $ par réclamation.

Que couvre la Protection pour le remplacement de la clé ou de la télécommande?

Ce qui est couvert :

Le remplacement d’un clé ou d’une télécommande dans le cas de la perte, du vol ou de la destruction de la clé ou de la télécommande. Pour votre protection, l’ensemble des clés ou télécommandes pour lesquelles un remplacement est demandé doivent, avant d’être remplacées, être déprogrammées par le concessionnaire auprès de qui vous avez acheté la garantie. Le montant pour le remplacement d’une clé ou d’une télécommande et la programmation peut s’élever jusqu’à un maximum de 900,00 $ par année.

 

Ce qui n’est pas couvert :

Toute clé ou télécommande supplémentaire qui n’a pas été perdue, volée ou détruite en un an. Tout montant de réclamation de plus de 900,00 $.

Que couvre la Protection en cas de déchirures, d’accrocs et de brûlures?

Ce qui est couvert :

Le tissu à l’intérieur du véhicule, le cuir ou le vinyle des sièges s’ils sont déchirés, éraflés ou brûlés par accident. La réparation des tissus de sièges de tout véhicule couvert, jusqu’à un maximum de 300 $ par incident. Les brûlures qui ne découlent pas d’un feu, mais qui sont plutôt issues d’une source de chaleur sans flamme vive, comme une brûlure causée par la cigarette, un fer à repasser, un fer à friser, une chaufferette, etc. Ce qui n’est PAS couvert serait, par exemple, une brûlure causée par un briquet, une chandelle ou un incendie résidentiel.

 

Ce qui n’est pas couvert :

Les appuie-tête, les tapis de sol en tissu, les housses de coffre arrière, ou toute autre surface décorative en cuir, en tissu ou en vinyle
Les dommages causés par des acides, des teintures, ou des agents blanchissants ou corrosifs
Les dommages causés par le feu, la fumée, l’inondation ou tout autre désastre naturel, vol ou vandalisme
Les brûlures issues d’une source de chaleur qui n’a pas de flamme vive sont couvertes jusqu’à concurrence de 300,00 $ (ex. : cigarette, fer à repasser, fer à friser, chaufferette, etc.). Les brûlures causées par une flamme (un briquet, une chandelle, un incendie résidentiel) directe ou indirecte ne sont pas couvertes et devraient être gérées par votre assureur automobile principal.