Dealer FAQs

FAQ sur les réclamations

FAQ sur les réclamations

Comment puis-je entamer une réclamation?

Veuillez soumettre votre réclamation en ligne au www.dkclaims.ca. C’est un processus en 4 étapes qui consiste à remplir le formulaire de réclamation, à décrire les dommages ou la perte et à joindre tout document pertinent. Si vous éprouvez des difficultés avec le portail en ligne, veuillez nous envoyer la réclamation directement par courriel à dk@serviceplan.ca.

J’ai effectué une réclamation et n’ai reçu aucune réponse à ce jour. Pourquoi?

Si vous avez soumis votre réclamation en ligne ou par courriel, vous devriez avoir reçu une réponse automatique par courriel incluant un numéro de repérage dans l’objet du courriel, ce qui indique que votre demande a bel et bien été reçue. Veuillez prévoir un délai de deux jours ouvrables pour obtenir une réponse. Si vous n’avez pas reçu de réponse automatique par courriel, il se peut que nous n’ayons pas reçu votre courriel, donc nous vous suggérons de soumettre votre réclamation de nouveau en ligne au www.dkclaims.ca, par courriel à dk@serviceplan.ca ou par téléphone au 1 800 663-1708. Pour vous informer au sujet du traitement de votre réclamation, veuillez indiquer votre numéro de garantie Diamond Kote et votre numéro d’identification de véhicule.

Ma réclamation a-t-elle été rejetée?

Un agent aux réclamations devrait vous avoir envoyé un courriel indiquant en détail les raisons expliquant le rejet de votre réclamation. Si vous avez reçu ce courriel, vous pouvez y répondre pour demander davantage d’information. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez appeler au 1 800 663-1708 ou, pour recevoir une réponse dans un délai de 24 à 48 heures, écrire un courriel à dk@serviceplan.ca (le numéro de la garantie DK ou le nom du client et le numéro d’identification du véhicule seront requis).

Mon adresse a changé; comment puis-je m’assurer que le changement a été appliqué à ma garantie?

Veuillez envoyer votre nom, votre numéro de garantie, votre numéro d’identification de véhicule et votre nouvelle adresse complète à dk@serviceplan.ca.

Comment puis-je annuler ma garantie Diamond Kote?

Puisque ce sont les concessionnaires et non Diamond Kote qui vendent les garanties, toute question concernant l’annulation de votre garantie Diamond Kote doit être adressée directement au concessionnaire auprès de qui vous avez acheté la garantie au départ.

Ma garantie est-elle encore valide? Quand expire-t-elle?

Veuillez consulter votre trousse de garantie Diamond Kote pour obtenir des explications détaillées sur les exclusions, les limites, les couvertures et la période de validité. Si vous avez besoin de plus d’information, veuillez envoyer votre question par courriel à dk@serviceplan.ca et inclure votre numéro de garantie DK.

J’ai vendu ou acheté une voiture toujours couverte par la garantie Diamond Kote; puis-je faire transférer cette garantie au nom du nouveau propriétaire?

La plupart des garanties DK sont transférables dans les 30 jours suivant la vente à une seule personne consécutive qui achète ou loue le véhicule. Toutefois, puisqu’il y a certaines exceptions, nous ne pouvons vous confirmer s’il est possible ou non de transférer votre garantie en particulier.

Si vous désirez faire réviser une demande de transfert, veuillez envoyer un courriel à dk@serviceplan.ca et inclure votre numéro de garantie DK. Si la demande est approuvée, vous devrez remplir un formulaire de demande de transfert afin que ce dernier soit effectué. Veuillez noter que des frais de transfert de 50 $ sont applicables là où la loi provinciale l’exige.

Facturation

À quel moment vais-je recevoir les factures de Diamond Kote?

Diamond Kote facturera tous les régimes de protection soumis en ligne directement aux concessionnaires, et ce, sur une base mensuelle. Diamond Kote (une filiale de Walker Group, qui est une entreprise de la Colombie-Britannique détenant une adresse de facturation en Colombie-Britannique) enverra par courriel un état de compte qui comprendra les taxes applicables et l’adresse de facturation du concessionnaire dans les 5 à 10 jours suivant la fin du mois. Nous invitons les concessionnaires à consulter leurs états de compte en ligne après le 10 de chaque mois.

Le paiement doit se faire dans les 30 jours à l’adresse suivante* :

Diamond Kote
Suite 300-1455 Bellevue Ave
West Vancouver, BC
V7T 1C3

* En anglais, aux fins de l’acheminement

Matériel promotionnel

Comment puis-je commander le matériel promotionnel au point de vente?

Tout le matériel promotionnel peut être commandé directement au bureau de Diamond Kote en composant le 1-800-571-8923.

Dois-je établir les prix en fonction du PDSF?

Non, vous pouvez vendre pour moins cher.

Précisez: « Modèle courant plus de deux années-modèles ou plus récent ».

  • « Courant » représente l’année civile en cours.
  • « Plus deux années-modèles » représente les deux années civiles précédentes.
  • « Plus récent » représente un nouveau modèle de la prochaine année civile.
  • Par exemple (si on est en 2016): Courant (2016), Plus deux années-modèles (2015 et 2014) ou Plus récent (2017).

Comment puis-je transférer ou annuler une garantie?

Il est possible de transférer ou d’annuler une garantie en tout temps au cours du premier mois civil suivant la souscription.

Dans Ressources du détaillant, sélectionnez DKOR, puis « Recherche » dans les options qui se trouvent dans le haut de l’écran. Saisissez les critères de recherche du client puis cliquez sur « Recherche ». Trouvez la garantie que vous voulez annuler et dans la section Statut, cliquez sur « Activée ».

Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous demandera si vous voulez annuler la garantie. Cliquez sur OK.

Remarque: vous pouvez aussi réactiver la garantie en suivant les mêmes étapes.

Comment puis-je savoir quelle garantie a été achetée par le client?

Dans Ressources du détaillant, DKOR, sélectionnez « Recherche ». Saisissez les critères de recherche du client et cliquez sur « Recherche ». Trouvez les informations du client. La garantie achetée par le client apparaîtra sous l’en-tête « Garantie ».

Qui dois-je joindre pour annuler ou modifier un régime de protection une fois le mois terminé?

Veuillez envoyer par courriel vos demandes d’annulation ou de modification de garantie à cancellations@diamondkote.com; nous vous demandons de fournir le numéro d’enregistrement de la garantie ainsi que les prénom et nom de famille de votre client, et ce, en les saisissant au clavier (plutôt qu’en incluant des images ou des télécopies par exemple). Une fois toutes les modifications applicables faites, elles s’afficheront dans votre compte, et vous recevrez par courriel une confirmation à cet effet.

Une garantie peut-elle être transférée ou annulée?

Oui, les garanties sont transférables ou annulables.